Risponde ad una visione d’azienda integrata ed in grado di presidiare tutti i processi aziendali. La piattaforma di Microsoft Dynamics NAV con l’ERP ed il CRM, garantiscono una soluzione standard di mercato ed in costante avanzamento tecnologico. L’addon recepisce le nostre pluriennali competenze nel settore del Ciclo Idrico Integrato garantendo il costante aggiornamento normativo e funzionale.

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SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Il servizio Idrico Integrato costituisce una delle Industries di riferimento. Le oltre 60 referenze pongono Netribe e la sua soluzione tra i leader di mercato. Scopri la soluzione completa per questa industry.
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DELIBERA 655/15 E 218/16

I cambiamenti normativi introdotti da queste delibere ha dato spazio ad una profonda rivisitazione del concetto di qualità del servizio e della relazione col cliente. Il successo di Gridway CRM si trova allineato con questa visione profondamente differente da quella del passato, perché recepisce già da anni il fatto che la relazione col cliente deve assumere un costrutto slegato da quello che storicamente è sempre stato etichettato come Billing per diventare il riferimento delle utilities per comprendere le esigenze del cliente e sviluppare una coscienza social del proprio brand sul territorio.

I Plus di GRIDWAY WATER

ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Il sistema adottato è Microsoft Dynamics NAV riconosciuto come riferimento industriale per le medie imprese. La sua flessibilità nel navigare e correlare i dati provenienti dalle varie fasi dei processi, consente un controllo di gestione puntuale diventando supporto indispensabile alle decisioni.

WEB & MOBILE TECHNOLOGY

Interagire con i propri partner di Business siano esse squadre di intervento, clienti e fornitori richiede mezzi di comunicazione semplici e facilmente fruibili. La nostra competenza nelle tecnologie Web e Mobile ci ha consentito di realizzare portali e Mobile APP a supporto della soluzione.

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

La visione di mercato per questa industry è tipicamente stata quella di un sistema “billing centrico” a cui lo sportello è asservito. La nostra visione va oltre a questo paradigma dando dignità ad una funzione fondamentale la gestione della relazione col cliente. Dynamics CRM è la soluzione ideale ed integrata con NAV e tutto il mondo Microsoft.

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GRIDWAY WATER
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I Moduli di GRIDWAY WATER

Questo modulo rivoluziona il concetto di Sportello Web previsto dalla normativa, con cui è compliance, ma lo evolve a punto di contatto col cliente. Integrato bidirezionalmente con Gridway CRM, diventa uno dei canali di ingresso ed uscita dell’azienda per conoscere e relazionarsi col proprio cliente.

Questo modulo rivoluziona il modo di intendere il concetto di sportello. Oltre a gestire il contatto col cliente (compliance con la 655/15) attraverso i canali tradizionali: sportello, call center, portale web, gestisce anche il post vendita: chiamate e pianificazione interventi, sopralluoghi e il marketing: comunicazioni web, sms, email in un unico sistema di relazione col cliente.

Al calcolo della Bolletta e gestione del credito sono legate alcune delle attività più complesse del ciclo attivo sia per le regole (AEEGSI) che lo caratterizzano, che per l’importanza che i dati hanno nel contesto aziendale di presidio e controllo delle performance aziendali. Totalmente integrato con il sistema di fatturazione di Dynamics NAV permette la registrazione delle singole righe a cui attribuire dimensioni per un accurato controllo di gestione o per le dichiarazioni obbligatorie AEEGSI. La gestione del credito è completo in ogni dettaglio: acconti, morosità, rateizzazione e può essere integrato con i principali sistemi di tesoreria come DocFinance o Piteco.

Alle molteplici funzioni di Amministrazione e Finanza presenti di Dynamics NAV abbiamo integrato il nostro verticale EasyGO for Utility che permette di gestire tutta una serie di attività tipiche del settore: Contrattualistica con gestione dei CIG, gestione delle competenze  e cespiti sono solo alcune delle peculiarità presenti.

La gestione degli impianti e della rete di distribuzione è sicuramente uno dei punti di forza della soluzione.Utilizzando le funzionalità di base di NAV con le funzionalità da noi integrate consente un totale controllo degli asset aziendali. Il modulo è integrato con la gestione delle manutenzioni, del laboratorio di analisi, CRM e finanza dando alla azienda pieno controllo per la gestione degli Asset e la rendicontazione AEEGSI.

La gestione delle squadre viene fatto lato CRM a cui convergono richieste di intervento pianificato (modulo impianti), appuntamenti col cliente, interventi di emergenza. In questo modulo troviamo quindi la seconda parte del processo cioè la realizzazione degli interventi con possibilità di fare picking dei materiali dal magazzino viaggiante (furgoni) e registrazione delle attività fatte sul campo gestite con sistemi Mobile in azienda su Dynamics NAv che raccoglie e classifica le info al fine di un attento controllo della gestione degli Assets.

Il tema della qualità si sviluppa nella nostra soluzione nella gestione della relazione del cliente e nella gestione della erogazione dell’acqua. Quest’ultimo, nel nostro modello parte nei laboratori di analisi  e si sviluppa nella gestione degli impianti e nella erogazione (distribuzione). Questo modulo gestisce totalmente un laboratorio anche in forma FEDERATA con altri. Integrazione con le macchine di analisi, rapporti di prova ecc. Il sistema è presente in laboratori certificati ACCREDIA.

Utilizzando strumenti integrati nativamente con Dynamics NAV e CRM come Microsoft Excel e Power BI il modulo fornisce già una serie di modelli tipici ed utili alla gestione della Business intelligence per questo particolare settore.

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