GRIDDIE: l’agente virtuale intelligente che rivoluziona il rapporto tra gestori idrici e clienti
In un contesto in cui la digitalizzazione è sempre più al centro delle strategie di innovazione, Griddie rappresenta un passo concreto verso un nuovo modello di relazione con il cliente più efficiente e accessibile.
Il nuovo modulo della suite Gridway introduce l’intelligenza artificiale generativa a supporto dei gestori idrici e dei cittadini, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza utente, rendere i servizi più rapidi e intuitivi e ottimizzare i processi di front office e customer care.
Un agente virtuale intelligente e sempre disponibile
Integrabile sia nel sito istituzionale che nello Sportello Online (SOL), Griddie è un agente virtuale intelligente ed evoluto che consente agli utenti di interagire in linguaggio naturale, proprio come in una conversazione con un operatore umano.
Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un sistema di dialogo basato su Large Language Models (LLM) di ultima generazione, Griddie permette ai clienti di accedere rapidamente ai propri servizi, rendendo l’esperienza digitale più fluida, personalizzata e accessibile.
Tra le principali funzionalità:
- Inserimento dell’autolettura in pochi passaggi;
- Consultazione delle bollette;
- Creazione e tracciamento dei ticket di reclamo;
- Richiesta informazioni all’interno del CRM;
Contattaci subito e scopri di più sui vantaggi di Griddie!
Il futuro della relazione digitale tra gestore e cliente:
Con Griddie avrai:
- un’esperienza cliente completamente rinnovata, costruita su un’interazione semplice, naturale e intuitiva. L’utente, infatti, non deve più confrontarsi con moduli complessi o lunghe attese di risposta: grazie al linguaggio naturale e all’assistenza proattiva dell’intelligenza artificiale, può comunicare con il sistema come se dialogasse con un operatore reale, ottenendo risposte immediate. Questo approccio migliora la percezione del servizio e rafforza la relazione di fiducia tra gestore e cliente.
- accesso istantaneo a dati e servizi consente inoltre di eliminare code, tempi di attesa semplificando la gestione delle operazioni quotidiane. L’esperienza diventa così più fluida, trasparente e accessibile anche per gli utenti meno abituati ai canali digitali.
- un’integrazione nativa con il CRM e i sistemi aziendali, Griddie dialoga direttamente con l’infrastruttura del gestore, garantendo coerenza e aggiornamento in tempo reale dei dati. Questo non solo semplifica il lavoro degli operatori, ma rende i processi più snelli, tracciabili e sicuri, riducendo al minimo le possibilità di errore e migliorando l’efficienza complessiva dell’organizzazione.
- riduzione significativa del carico di lavoro per gli sportelli e i contact center. Ciò si traduce in un risparmio sui costi di gestione, ma anche in un miglioramento della qualità del servizio e nella possibilità di offrire un’assistenza più puntuale e personalizzata ai casi complessi.
Un ulteriore vantaggio è rappresentato dalla scalabilità ed evoluzione della piattaforma. Griddie è stato sviluppato per crescere insieme alle esigenze del gestore, adattandosi con facilità alle nuove funzionalità, ai cambiamenti normativi e all’evoluzione tecnologica del settore.
In questo modo, Griddie diventa molto più di una semplice soluzione tecnologica: è un alleato digitale che guida l’azienda nel proprio percorso di innovazione, contribuendo a costruire un modello di gestione più moderno, sostenibile e proiettato al futuro.