GRIDWAY CRM

Gridway CRM è il fulcro centrale attraverso cui si intersecano le informazioni strategiche e tutte le relazioni esterne con l’utente finale

PERCHÉ SCEGLIERE GRIDWAY CRM

SEMPRE AGGIORNATO ALLE DIRETTIVE ARERA

Ogni step della piattaforma è regolato secondo le specifiche della Delibera 655/15 e della Delibera 218/16 popolando il registro unico delle prestazioni. Lo strumento è pensato per mettere al centro il contatto con il cliente sia esso effettuato tramite uno sportello fisico, un call center o lo sportello on-line (Gridway SOL) che è integrato in tempo reale. I processi sono preimpostati secondo le specifiche indicate da ARERA e sono personalizzabili per assecondare le specifiche procedure aziendali.

A partire dal risultato della ricerca è poi possibile accedere ad una vista d’insieme dei dati del cliente, oppure generare documenti o inviare comunicazioni muliticanale attraverso la stampa unione e l’add-on di comunicazioni massive Gridway Multichannel Communication, oppure estrarre liste in formato Excel.
La vista d’insieme contiene, tra l’altro le informazioni relative a:
• i dati anagrafici del cliente con le relative informazioni di contatto
• il saldo contabile con l’indicazione della presenza di crediti non saldati
• la lista dei documenti emessi e ricevuti
• i contratti attivi o cessati
• le pratiche richieste dal cliente ed il loro stato e la storia di tutti i contatti avvenuti con questo. Gridway CRM effettua una serie di controlli automatici per guidare l’operatore e minimizzare gli errori. Per esempio, all’apertura della scheda del cliente possono essere attivati alert visivi in caso di crediti scaduti; all’apertura delle richieste viene sempre verificato che queste non vadano in conflitto con altre richieste già presenti (es. volture contemporanee sulla stessa fornitura o disattivazioni se ci sono in corso delle volture).

Il CRM di GRIDWAY Water rende possibile gestire in modo strutturato e puntuale il contatto col cliente migliorando la qualità, la trasparenza dei processi e dei tempi.
L’interfaccia utente di Gridway rispetta tutti i requisiti di un’acquisizione moderna: dispone di una interfaccia utente ergonomica, tale da consentire il semplice ed intuitivo uso dell’applicativo, guidando l’operatore nella corretta imputazione dei dati e consentendo un facile accesso a tutte le informazioni necessarie per eseguire le proprie attività

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